Договор Публичной Оферты

Интернет-магазин «Доллхаус», расположенный на доменном имени www.dollhouse-shop.ru, организационно-правовая форма, ИП Слепцов Даниил Александрович), и юридическим адресом  г. Ростов-на-Дону, пер. Казахстанский 19, 89, в лице Индивидуального Предпринимателя Слепцова Даниила Александровича, действующего (- ей) на основании ОГРНИП № 320890100002865, ИНН: 890203433560, именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже Товара дистанционным способом.

Договор публичной оферты

Редакция от «1» мая 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Слепцова Даниила Александровича, далее “Продавец”, и содержит условия продажи продукции, представленной на сайте www.dollhouse-shop.ru.

В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации публичной офертой признается предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовется. Акцепт оферты должен быть полным и безоговорочным, что следует из статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины и определения

1.1. Продавец: Индивидуальный предприниматель Слепцов Даниил Александрович.

ИНН: 890203433560
Адрес: Российская Федерация, г. Ростов-на-Дону, пер. Казахстанский, д. 19, кв. 89
Email: dollhouse.ru@gmail.com
Сайт: www.dollhouse-shop.ru

1.2. Покупатель: физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, оформившее заявку на сайте и/или вступившее в переписку с Продавцом для согласования заказа.

1.3. Сайт: интернет-сайт, расположенный по адресу www.dollhouse-shop.ru.

1.4. Продукция: продукция, представленная на сайте, а также продукция, согласованная с Покупателем в рамках индивидуального заказа.

1.5. Заказ: заявка Покупателя на приобретение продукции, оформленная через сайт или согласованная с Продавцом в переписке.

1.6. Техническое задание, далее “ТЗ”: согласованный между Продавцом и Покупателем документ, переписка или совокупность сообщений, в которых зафиксированы характеристики продукции, включая модель, комплектацию, опции, стоимость, условия оплаты, особенности заказа и иные существенные параметры.

1.7. Акцепт Оферты: полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путем согласования ТЗ и внесения оплаты или предоплаты по заказу.

1.8. Переписка: обмен сообщениями между Продавцом и Покупателем по электронной почте, в мессенджерах или иных согласованных каналах связи.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем, связанные с оформлением, согласованием, оплатой, производством, поставкой и передачей продукции, представленной на сайте www.dollhouse-shop.ru.

2.2. Оферта действует только в отношении сайта www.dollhouse-shop.ru.

2.3. Размещение информации о продукции на сайте не означает, что конкретная продукция всегда находится в наличии или может быть поставлена без предварительного согласования.

2.4. Информация на сайте носит информационный характер. Окончательные характеристики, комплектация, стоимость, сроки производства, сроки доставки и иные условия заказа согласуются индивидуально с Покупателем до оплаты или предоплаты.

2.5. Оформляя заявку, вступая в переписку с Продавцом, согласовывая ТЗ и/или внося оплату или предоплату, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их в полном объеме.

2.6. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

2.7. К заказам, оформленным и оплаченным до изменения Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано сторонами.

3. Возрастное ограничение

3.1. Сайт предназначен только для лиц, достигших возраста 18 лет.

3.2. При входе на сайт Покупатель подтверждает достижение возраста 18 лет путем нажатия соответствующей кнопки в возрастном баннере.

3.3. Оформляя заказ, Покупатель дополнительно подтверждает, что достиг возраста 18 лет, приобретает продукцию для личного использования и несет ответственность за соблюдение применимого законодательства при использовании продукции.

3.4. Продавец вправе отказать в оформлении или исполнении заказа, если у Продавца возникнут обоснованные сомнения в достижении Покупателем возраста 18 лет.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Покупатель может оставить заявку через форму заявки, форму консультации или форму оформления заказа на сайте.

4.2. После получения заявки менеджер Продавца связывается с Покупателем для уточнения деталей заказа, консультации, согласования характеристик продукции и подготовки ТЗ.

4.3. Оформление заказа осуществляется индивидуально. До принятия заказа Продавцом стороны согласовывают существенные условия, включая:

• модель продукции;

• комплектацию;

• индивидуальные характеристики;

• дополнительные опции;

• стоимость;

• порядок оплаты;

• ориентировочные сроки производства или подготовки товара;

• способ и условия доставки;

• иные условия, имеющие значение для конкретного заказа.

4.4. Заказ считается принятым Продавцом только после согласования ТЗ и внесения Покупателем оплаты или предоплаты.

4.5. Само по себе направление заявки через сайт не является заключением договора и не обязывает Продавца принять заказ без согласования ТЗ и оплаты или предоплаты.

4.6. ТЗ может быть согласовано в переписке по электронной почте, в мессенджерах или иным способом, позволяющим зафиксировать согласованные условия.

4.7. Переписка между Продавцом и Покупателем, содержащая согласование характеристик продукции, стоимости, сроков и иных условий заказа, признается сторонами надлежащим способом согласования условий заказа.

5. Индивидуальный характер заказа

5.1. Большая часть продукции производится или комплектуется индивидуально под заказ Покупателя на основании согласованного ТЗ.

5.2. В редких случаях у Продавца может быть готовая продукция в наличии на территории Российской Федерации. Наличие конкретной продукции подтверждается менеджером Продавца индивидуально.

5.3. Если продукция производится, комплектуется или заказывается под индивидуальные характеристики Покупателя, такая продукция может иметь индивидуально определенные свойства.

5.4. Покупатель понимает и соглашается, что продукция, произведенная или заказанная по индивидуальному ТЗ, может быть использована преимущественно или исключительно Покупателем, согласовавшим соответствующие характеристики.

5.5. До запуска производства или заказа продукции Покупатель обязан внимательно проверить ТЗ, включая модель, характеристики, опции, стоимость и иные параметры.

5.6. После согласования ТЗ и запуска заказа изменения возможны только при наличии технической и организационной возможности, а также при согласовании с Продавцом. Если изменение ТЗ влечет дополнительные расходы, Покупатель оплачивает такие расходы отдельно.

6. Фото и видео материалы при согласовании заказа

6.1. При подготовке ТЗ Продавец может использовать живые фото и видео продукции, предоставленные производителями, поставщиками или имеющиеся у Продавца.

6.2. Такие фото и видео используются для максимально точного согласования внешнего вида и характеристик продукции.

6.3. После производства продукции, но до ее отправки Покупателю, Продавец направляет Покупателю фото продукции для согласования.

6.4. Одобрение Покупателем фото продукции после производства означает, что Покупатель согласовал внешний вид и комплектацию продукции в объеме, который можно объективно оценить по предоставленным фото.

6.5. Продавец фиксирует ключевые этапы согласования, чтобы Покупатель получил именно ту продукцию, которая была согласована в рамках заказа.

7. Цена продукции

7.1. Цена продукции определяется индивидуально после согласования характеристик, комплектации, опций, условий оплаты и доставки.

7.2. Все расчеты по заказам на сайте осуществляются в рублях Российской Федерации.

7.3. После согласования ТЗ и оплаты или предоплаты цена заказа не изменяется, за исключением случаев, когда Покупатель по своей инициативе просит добавить опции, изменить характеристики, изменить комплектацию или иным образом обновить ТЗ.

7.4. При изменении ТЗ по инициативе Покупателя Продавец вправе пересчитать стоимость заказа с учетом новых характеристик, опций, расходов на производство, доставку или иные сопутствующие расходы.

7.5. Цена, указанная на сайте, может быть предварительной и подлежит уточнению менеджером до согласования ТЗ и оплаты или предоплаты.

8. Порядок оплаты

8.1. Оплата заказа осуществляется официально через расчетный счет Индивидуального предпринимателя Слепцова Даниила Александровича.

8.2. Продавец применяет онлайн-кассу и выдает Покупателю кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8.3. Конкретный порядок оплаты согласуется с Покупателем индивидуально до акцепта Оферты.

8.4. Возможны следующие варианты оплаты:

8.4.1. Предоплата 50%.

Покупатель вносит предоплату после составления и согласования ТЗ. Остаток стоимости заказа оплачивается при получении товара в порядке, согласованном сторонами.

8.4.2. 100% предоплата.

При внесении 100% предоплаты Продавец может предоставить Покупателю скидку 5% от суммы заказа, если иное не согласовано сторонами. Скидка не суммируется со скидкой за прохождение теста и иными специальными предложениями, если Продавец отдельно не подтвердил обратное.

8.4.3. Рассрочка.

Покупателю может быть доступна официальная рассрочка от банков-партнеров. Условия рассрочки определяются соответствующим банком и доводятся до Покупателя отдельно.

8.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца либо подтверждения оплаты соответствующим банком или платежным сервисом.

8.6. До поступления оплаты или предоплаты Продавец вправе не запускать производство, резервирование, комплектацию или поставку продукции.

9. Производство и сроки

9.1. Срок производства или подготовки продукции зависит от модели, комплектации, производителя, наличия продукции, сезонной загрузки, логистики и иных факторов.

9.2. Ориентировочный срок производства может составлять от 15 до 60 дней, если иной срок не согласован с Покупателем индивидуально.

9.3. Сроки производства являются ориентировочными, если в ТЗ или переписке прямо не указано, что конкретный срок является окончательным и обязательным.

9.4. Продавец информирует Покупателя о ходе исполнения заказа и сообщает существенную информацию, связанную с производством, готовностью продукции и подготовкой к доставке.

9.5. Сроки могут быть увеличены в случае обстоятельств, не зависящих от Продавца, включая:

• особенности производства;

• изменение сроков производителем или поставщиком;

• логистические задержки;

• таможенные процедуры;

• праздничные и нерабочие дни;

• действия транспортных компаний;

• форс-мажорные обстоятельства;

• иные обстоятельства, объективно влияющие на срок исполнения заказа.

9.6. Увеличение срока исполнения заказа по причинам, указанным в пункте 9.5, не считается нарушением со стороны Продавца, если Продавец предпринял разумные меры для исполнения заказа и уведомил Покупателя о задержке.

10. Доставка

10.1. Доставка продукции осуществляется по территории Российской Федерации.

10.2. Основные службы доставки: СДЭК и Деловые Линии.

10.3. Конкретный способ доставки, стоимость, сроки и условия передачи продукции согласуются с Покупателем индивидуально.

10.4. Срок доставки зависит от региона Покупателя, способа доставки, условий транспортной компании, габаритов продукции и иных факторов.

10.5. Продавец по возможности обеспечивает нейтральную упаковку и не указывает характер содержимого на внешней упаковке.

10.6. Продавец не несет ответственность за нарушение сроков доставки, возникшее по вине транспортной компании, вследствие таможенных процедур, чрезвычайных обстоятельств или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Продавца.

10.7. Риск случайной гибели или повреждения продукции переходит к Покупателю с момента фактической передачи продукции Покупателю или его представителю, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельно не согласовано сторонами.

10.8. Если доставка осуществляется транспортной компанией, Продавец содействует Покупателю в коммуникации с транспортной компанией по вопросам повреждения, утраты или задержки отправления, если такая ситуация возникла.

11. Получение и проверка продукции

11.1. При получении продукции Покупатель обязан проверить целостность упаковки, внешний вид продукции, комплектность и наличие видимых повреждений.

11.2. В случае обнаружения внешних повреждений упаковки или продукции Покупатель обязан зафиксировать повреждения фото и видео, а также составить акт или иной документ с представителем транспортной компании, если это возможно.

11.3. Покупатель обязан сообщить Продавцу о внешних повреждениях, несоответствии комплектации или иных видимых недостатках в течение 24 часов с момента получения продукции.

11.4. Для рассмотрения претензии по повреждениям при доставке, внешним повреждениям или несоответствию комплектации Покупатель обязан предоставить фото и видео распаковки продукции.

11.5. Отсутствие фото и видео распаковки может затруднить или сделать невозможным объективное рассмотрение претензии, если характер претензии связан с повреждением при доставке, внешним состоянием продукции или комплектностью.

11.6. Претензии, заявленные после истечения срока, указанного в пункте 11.3, рассматриваются Продавцом индивидуально с учетом характера недостатка, представленных доказательств и требований законодательства Российской Федерации.

12. Возврат продукции надлежащего качества

12.1. Возврат продукции надлежащего качества рассматривается Продавцом индивидуально с учетом характера продукции, способа ее изготовления, согласованного ТЗ, факта индивидуальной комплектации, состояния продукции и требований законодательства Российской Федерации.

12.2. Если продукция изготовлена, заказана или скомплектована по индивидуальному ТЗ Покупателя и имеет индивидуально определенные свойства, Покупатель не вправе отказаться от такой продукции надлежащего качества, если продукция может быть использована исключительно или преимущественно Покупателем.

12.3. Если продукция не имеет индивидуально определенных свойств и возврат допускается законом, возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, комплектации, документов, подтверждающих покупку, а также при отсутствии следов использования.

12.4. Возврат продукции надлежащего качества невозможен, если продукция была в использовании, утратила товарный вид, потребительские свойства, оригинальную комплектацию или не может быть реализована повторно по причинам, связанным с действиями Покупателя.

12.5. При возврате продукции надлежащего качества Покупатель несет расходы, связанные с обратной доставкой, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением сторон. Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при отказе потребителя от товара продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, в применимых случаях.

13. Продукция ненадлежащего качества и претензии

13.1. В случае обнаружения недостатков продукции Покупатель вправе обратиться к Продавцу с претензией.

13.2. Претензия должна содержать:

• ФИО Покупателя;

• номер заказа или сведения, позволяющие идентифицировать заказ;

• описание выявленного недостатка;

• дату получения продукции;

• фото и видео материалы, подтверждающие недостаток;

• требование Покупателя;

• контактные данные для ответа.

13.3. Продавец рассматривает претензии индивидуально после проверки предоставленных материалов и обстоятельств заказа.

13.4. По результатам проверки Продавец может предложить один или несколько вариантов урегулирования:

• консультацию по использованию продукции;

• устранение недостатка;

• замену детали или компонента;

• частичную компенсацию;

• замену продукции;

• возврат денежных средств;

• иной способ урегулирования, согласованный сторонами.

13.5. Конкретный способ урегулирования определяется с учетом характера недостатка, причин его возникновения, возможности устранения, индивидуальных характеристик продукции и требований законодательства Российской Федерации.

13.6. Не считаются недостатком продукции незначительные особенности ручного производства, если они не противоречат согласованному ТЗ, не отличаются от согласованных после производства фото в существенной части и не препятствуют использованию продукции по назначению.

13.7. Поскольку после производства Покупателю направляются фото продукции для согласования, Покупатель обязан внимательно проверить внешний вид, комплектацию и видимые особенности продукции до ее отправки.

13.8. Если Покупатель одобрил фото продукции после производства, претензии по тем особенностям внешнего вида, которые были видны на согласованных фото и не были заявлены до отправки, могут быть отклонены, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

13.9. Дополнительная коммерческая гарантия Продавцом не предоставляется, если иное не указано в ТЗ, переписке или отдельном документе. При этом права Покупателя в отношении недостатков продукции определяются законодательством Российской Федерации.

14. Отказ от заказа до и после запуска производства

14.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в течение 24 часов после оплаты или предоплаты, если производство, закупка, резервирование или иные действия по исполнению заказа еще не были фактически начаты. В таком случае возможен полный возврат денежных средств.

14.2. Если Покупатель отказывается от заказа после истечения 24 часов с момента оплаты или предоплаты, либо после запуска производства, закупки, резервирования, комплектации или иных действий по исполнению заказа, Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы.

14.3. К фактически понесенным расходам могут относиться:

• расходы на производство;

• расходы на закупку или резервирование продукции;

• расходы на индивидуальные опции;

• расходы на доставку;

• банковские комиссии;

• расходы на работу подрядчиков;

• иные документально или фактически подтверждаемые расходы, связанные с исполнением заказа.

14.4. Размер удержания определяется индивидуально с учетом стадии исполнения заказа и понесенных расходов.

14.5. Если заказ уже произведен или находится в стадии, когда отмена невозможна без существенных расходов, возврат денежных средств может быть невозможен полностью или частично, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

15. Права и обязанности Продавца

15.1. Продавец обязан:

• принять и обработать заявку Покупателя;

• предоставить Покупателю информацию, необходимую для согласования заказа;

• согласовать с Покупателем ТЗ до принятия заказа;

• принять оплату или предоплату официальным способом;

• выдать кассовый чек в установленном законом порядке;

• организовать производство, комплектацию, поставку или передачу продукции;

• направить Покупателю фото продукции после производства до отправки, если это применимо к конкретному заказу;

• передать продукцию Покупателю или организовать ее доставку;

• рассматривать обращения и претензии Покупателя.

15.2. Продавец вправе:

• отказать в оформлении заказа до его принятия;

• уточнять данные Покупателя, необходимые для исполнения заказа;

• привлекать производителей, поставщиков, логистические компании, подрядчиков и иных третьих лиц для исполнения заказа;

• изменять информацию на сайте;

• приостанавливать обработку заказа до получения необходимых данных, согласования ТЗ или поступления оплаты;

• отказать в исполнении заказа, если Покупатель нарушает условия Оферты, предоставляет недостоверные данные или не подтверждает возраст 18+.

16. Права и обязанности Покупателя

16.1. Покупатель обязан:

• ознакомиться с условиями настоящей Оферты до оплаты или предоплаты;

• предоставить достоверные данные для оформления заказа и доставки;

• подтвердить достижение возраста 18 лет;

• внимательно проверить ТЗ до его согласования;

• своевременно оплатить заказ в согласованном порядке;

• принять продукцию в согласованный срок;

• проверить продукцию при получении;

• предоставить фото и видео материалы при заявлении претензии, если это необходимо для ее рассмотрения.

16.2. Покупатель вправе:

• получить консультацию по продукции;

• согласовать характеристики заказа до оплаты или предоплаты;

• получать информацию о ходе исполнения заказа;

• получить фото продукции после производства до отправки;

• заявлять претензии по качеству продукции;

• пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

17. Персональные данные

17.1. Оформляя заявку, согласовывая заказ и передавая свои данные Продавцу, Покупатель соглашается на обработку персональных данных в целях обработки заявки, связи с Покупателем, согласования заказа, подготовки ТЗ, исполнения договора, организации доставки, ведения учета и рассмотрения обращений.

17.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте www.dollhouse-shop.ru.

17.3. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных до передачи своих персональных данных Продавцу.

18. Ответственность сторон

18.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

18.2. Продавец не несет ответственность за невозможность исполнения заказа или задержку исполнения, если такая невозможность или задержка вызвана действиями или бездействием Покупателя, включая предоставление неверных данных, несвоевременную оплату, несогласование ТЗ, отсутствие связи или отказ от получения продукции.

18.3. Продавец не несет ответственность за задержки, вызванные производителями, поставщиками, транспортными компаниями, таможенными процедурами, праздничными днями, форс-мажорными обстоятельствами и иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца.

18.4. Продавец не несет ответственность за несоответствие продукции субъективным ожиданиям Покупателя, если продукция соответствует согласованному ТЗ и фото, одобренным Покупателем после производства.

18.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных, достижение возраста 18 лет и соблюдение применимого законодательства при использовании продукции.

19. Форс-мажор

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

19.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, включая стихийные бедствия, пожары, военные действия, ограничения государственных органов, эпидемии, забастовки, существенные перебои в логистике, ограничения перевозок, действия таможенных органов и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

19.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок.

20. Порядок рассмотрения претензий и споров

20.1. До обращения в суд Покупателю рекомендуется направить Продавцу письменную претензию на email: dollhouse.ru@gmail.com.

20.2. Срок рассмотрения претензии составляет до 30 календарных дней с момента получения претензии, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

20.3. Претензия должна содержать данные Покупателя, сведения о заказе, описание ситуации, требование Покупателя и материалы, подтверждающие заявленные обстоятельства.

20.4. Стороны стремятся урегулировать все споры путем переговоров.

20.5. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21. Заключительные положения

21.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте www.dollhouse-shop.ru.

21.2. Акцепт настоящей Оферты означает заключение договора между Покупателем и Продавцом на условиях настоящей Оферты и согласованного ТЗ.

21.3. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.

21.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

21.5. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте www.dollhouse-shop.ru.

22. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Слепцов Даниил Александрович
ИНН: 890203433560
Адрес: Российская Федерация, г. Ростов-на-Дону, пер. Казахстанский, д. 19, кв. 89
Email: dollhouse.ru@gmail.com
Сайт: www.dollhouse-shop.ru